BPM

Bussiness Process Management (gestión de procesos de negocio) o Bussiness Process Modeling (modelado de procesos de negocio)

Según bpm.com, un proceso de negocio es un conjunto de actividades, tanto humanas como automatizadas, coordinadas por un sistema informático para producir un resultado de valor para el negocio

La tecnología aplicada a los procesos de negocio proporciona la automatización de tareas rutinarias y la coordinación del proceso.

Los sistemas de procesos de negocio se enfocan a la gestión total de los procesos, no solamente a su automatización. Entre otras funciones un sistema BPM debe tener las siguientes:

• Creación de los modelos de proceso, a menudo con un interfaz gráfico que facilita modelarlos como diagramas. En los mejores sistemas los analistas de negocio pueden crear los modelos de proceso sin necesidad de conocimientos avanzados de programación.
• Versionado de los procesos para mejoras y reingeniería.
• Información para las personas que intervienen en el proceso sobre las tareas a realizar, pendientes, terminadas y sus resultados. Interfaz para completar las tareas.
• Generación de informes, métricas del proceso y KPI's: tiempos, tasas de error, volumen de tareas completadas, etc
• Motor de workflows y repositorio de reglas de negocio.
• Conectores para integración con otros sistemas: bases de datos, ERP, CRM, contabilidad, riesgos, ...

Hoy todos los fabricantes importantes de software comercializan sistemas BPM, y su uso se está extendiendo de las grandes empresas a las PYMES. Se utilizan en varias industrias, entre ellas en telecomunicaciones, banca, seguros y salud privada. En el enlace al cuadrante mágico de Gartner Group podemos ver la posición actual de los principales fabricantes.

A continuación esbozamos como ejemplo un proceso de negocio "solicitud de crédito por cliente"

• registrar solicitud en el sistema (tarea manual)
• comprobar que están todos los documentos (tarea manual)
• no: informar a comercial para completar datos
• si: continuar proceso
• ¿ cantidad solicitada > 1.000.000 ? (tarea automatizada)
• si: informar al supervisor y fin del proceso
• no: continuar proceso
• comprobar base de datos de morosos (tarea automatizada, consulta a base de datos)
• moroso: denegar y fin del proceso
• no moroso: continuar proceso.
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